Tällä sivulla kerromme, miten tavoitat Starsplaysuomi-portaalin toimituksen tai operaattorin asiakastuen – ja minkälaisia asioita kumpikin käsittelee. Vastaamme sisältöä koskeviin kysymyksiin, mutta emme voi käsitellä pelaajatilejä, maksuja tai kotiutuksia: ne kuuluvat operaattorin oman tuen piiriin.
Yhteys starsplaysuomi-kasino.fi-toimitukseen
Jos sinulla on kysyttävää sivustomme sisällöstä, kirjoita osoitteeseen [email protected]. Vastaamme yleensä 48 tunnin kuluessa arkipäivinä.
Voimme auttaa esimerkiksi näissä:
- kysymykset artikkelien, arvostelujen tai tietojen sisällöstä
- ehdotukset sivuston parantamiseksi
- tekninen palaute sivuston toiminnasta
Emme kuitenkaan voi ratkaista pelaajatilin ongelmia, käsitellä kotiutuspyyntöjä tai palauttaa salasanoja – ne kuuluvat operaattorin omaan asiakastukeen, josta kerromme alla.
Tiliin, talletuksiin ja kotiutuksiin liittyvä tuki
Operaattorin asiakastuki auttaa kaikessa, mikä koskee omaa pelitiliäsi. Tähän kuuluvat rekisteröityminen, talletukset ja kotiutukset, bonusten lunastaminen, henkilöllisyyden vahvistus sekä tekniset ongelmat pelatessa.
Kun otat yhteyttä, pidä lähellä seuraavat tiedot – niiden avulla ensimmäinen vastaus osuu kohdalleen:
- tilillä käyttämäsi sähköpostiosoite
- ongelman tai tapahtuman likimääräinen ajankohta
- mahdollinen viitenumero tai virheviesti, joka näkyi ruudulla
Käytä yhteystapaa, jonka operaattori tarjoaa omilla sivuillaan – live-chat on yleensä nopein, sähköposti sopii monimutkaisempiin tapauksiin.
Ennen kuin kirjoitat
Tarkista ensin, löytyykö vastausta jo omalta sivuiltamme tai operaattorin usein kysytyistä kysymyksistä. Monet kysymykset bonusehdoista, kotiutusajoista ja vahvistuksesta on käsitelty yksityiskohtaisesti niiden omilla sivuilla.
Jos kysymys koskee tiettyä tapahtumaa tai virhettä, ota kuvakaappaus – se nopeuttaa asian selvittämistä huomattavasti.
Vastuullinen pelaaminen ja tuen hakeminen
Jos huolesi liittyy pelaamiseen itsessään – ei tekniseen ongelmaan vaan siihen, miltä pelaaminen tuntuu – ota yhteyttä suoraan apuun, joka on koulutettu juuri tähän. Peluuri-palvelu vastaa maksuttomaan numeroon 0800 100 101 maanantaista perjantaihin kello 12–18. Löydät lisää tukea osoitteesta peluuri.fi.
Operaattorin oma asiakastuki voi sulkea tilisi tai asettaa talletusrajoja, mutta varsinainen tuki peliongelmaan löytyy Peluurista ja sen kahdeksan viikon Peli poikki -ohjelmasta.
Valitusten käsittely
Jos olet tyytymätön operaattorin päätökseen – esimerkiksi hylättyyn kotiutukseen tai suljettuun tiliin – ota ensin yhteyttä heidän omaan tukeensa ja pyydä kirjallista selvitystä. Säilytä kaikki viestit ja kuitit.
Jos asia ei ratkea, voit ottaa yhteyttä operaattorin lisenssinantajaan. Starsplaysuomi toimii Curaçaon lisenssin alla, ja valvova viranomainen on Curaçao Gaming Control Board.
Tämä portaali on riippumaton tiedotussivusto, emmekä voi puuttua operaattorin päätöksiin – mutta voimme ohjata oikeaan paikkaan.
Sivustomme sisältö on tiedottavaa ja markkinoinnillista. Emme järjestä rahapelejä, emme ota vastaan vetoja emmekä ylläpidä pelaajatilejä. Palvelumme on tarkoitettu täysi-ikäisille, 18+. Pelaa vastuullisesti – apua saat numerosta 0800 100 101 tai osoitteesta peluuri.fi.